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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour
Depuis 2 jours il n'y a plus de réseau sur le secteur où habite ma mère. Je ne peux plus la joindre. Elle ne peut plus téléphoner. Elle demeure xx avenue de Bxxx à xxx (0xx00)
Hier j'ai testé son téléphone dans mon quartier (xxx xx000) et il fonctionnait normalement. Que faire?

MARGUERITE
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Réponses

Bonjour Marguerite,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Comme je l'ai expliqué dans mon message j'ai utilisé son téléphone portable depuis de mon domicile. Il a fonctionné sans problème. Donc : le téléphone fonctionne normalement, la carte sim est valide, dans les paramètres après extinction/mise en marche du portable, le réseau qui apparaît est bien SFR.
Le fils de Marguerite

MARGUERITE
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Bonjour

Une antenne du réseau SFR dans votre quartier connait un problème technique. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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