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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Roaming (itinérance) blocage ?

Bonjour, (2eme envoie car pas eu de réponse)
J'ai plusieurs factures avec du roaming hors forfait détail ci-dessous:
Hors comme l'explique la loi j'aurai du etre informé à 80% et etre bloqué à 50€ ce qui n'est pas le cas.
Pourriez vous svp me rembourser toutes les factures de roaming.
Merci pour votre retour urgent.
Frais de téléphonie hors Europe
Pour l'utilisation de l'internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Ce plafond est par défaut fixé à 50 € HT. Un message d'avertissement doit vous être envoyé dès que vous atteignez 80 % du plafond.

Octobre 2022: Facture n°: 44852723 de 81.33€
Mai 2022: Facture n°: 42884536 de 128.69€
Avril 2022: Facture n°: 42504610 de 77.82€
Mars 2022: Facture n°: 42126721 de 78.45€

EL HAJ MUSTAPHA
EL HAJ MUSTAPHA

EL HAJ MUSTAPHA

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Réponses

Bonjour El Haj Mustapha,


Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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