Question en attente de réponse
carte SIM non reçue
Bonjour,
Nous avons souscris un abonnement chez vous concernant la ligne téléphonique 06xxxx8287 début janvier.
Le 6 janvier, nous avons reçu un mail nous informant que la carte SIM avait été expédiée mais nous n'avons encore rien reçu à ce jour. La ligne devait mettre mise en route le 23/01/2023 (donc demain).
Pouvez-vous nous donner des informations?
Cordialement.
M. S
Réponses
Bonjour Jérôme,
Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx8287 a bien été envoyée le 06/01/2023 et livrée le 09/01/2023 à votre adresse (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...).
Avez-vous demandé à un voisin s'il ne l'avait pas reçu par erreur? Cela peut arriver que le facteur se trompe de boîte aux lettres.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste si possible pour en savoir davantage.
S'il n'est pas possible de retrouver votre carte SIM, je vous invite à déclarer la non réception de celle-ci depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", veillez à sélectionner la bonne ligne, cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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