Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonsoir. J'utilise la carte Sim sur un routeur. Je n'avais pas trop de problèmes même si la connexion n'a jamais été hyper performante mais là c'est devenu impossible...je ne peux plus regarder la TV...les GO sont consommés juste en recherche de réseau...je paie un forfait pour rien depuis au moins 15jours....J'ai suivi toutes les procédures dont vous parlez ça ne change rien...Pouvez--vous me dire si Sfr a des problèmes techniques sur ma zone géographique 30160 ? Je ne suis même pas certaine que nous soyons en 2G.... Bien cordialement
Réponses
Bonjour Monique,
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bo.jour,
1- Ce problème est constaté uniquement sur ma zone d'habitation
2- La problématique est constatée à l’intérieur du domicile et près du domicile
3- il y a toutes les barres réseau
4- Oui je rencontre le même problème quand ma carte SIM se trouve dans un téléphone mobile
5- Non cela ne s'améliore pas quand j'effectue une réinitialisation des paramètres réseau de mon routeur....
Est ce possible de savoir si vous rencontrer des problèmes techniques sur notre commune ? Merci
Bonjour Monique,
Après revérifications, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse indiquez sur votre Espace Client.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, toutes mes coordonnées sont à jour. Je vous remercie pour l'envoi d'une carte sim même si je doute que le prb vienne de la carte...
Vous avez bcp d'usagers qui se plaignent de mauvaise connexion...Bien cordialement
Monique,
Est-ce que votre autre ligne est concernée ? Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont 6290....l'autre ligne rencontre le même problème si je l'utilise dans le routeur...
Bonjour Monique,
Avant de vous renvoyer une carte SIM, si vous insérez la carte SIM de la ligne 06XXXX6290 dans un mobile est-ce que la problématique est la même ou vous captez correctement ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Oui, le problème est le même...
Bien cordialement
Monique,
Je vous remercie. Par erreur, j'ai commandé une nouvelle carte SIM pour votre autre ligne 06XXXX9976, et je ne peux pas l'annuler, veuillez m'en excuser. L'envoi est gratuit et vous n'êtes pas obligé de l'activer. Vous pouvez conserver cette carte SIM et en cas de besoin effectuer une demande d'activation de celle-ci sur le forum d'assistance (comme ici).
Concernant votre ligne 06XXXX6290 Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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