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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très très très mauvaise connexion

Bonsoir. J'utilise la carte Sim sur un routeur. Je n'avais pas trop de problèmes même si la connexion n'a jamais été hyper performante mais là c'est devenu impossible...je ne peux plus regarder la TV...les GO sont consommés juste en recherche de réseau...je paie un forfait pour rien depuis au moins 15jours....J'ai suivi toutes les procédures dont vous parlez ça ne change rien...Pouvez--vous me dire si Sfr a des problèmes techniques sur ma zone géographique 30160 ? Je ne suis même pas certaine que nous soyons en 2G.... Bien cordialement

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bo.jour,
1- Ce problème est constaté uniquement sur ma zone d'habitation
2- La problématique est constatée à l’intérieur du domicile et près du domicile
3- il y a toutes les barres réseau
4- Oui je rencontre le même problème quand ma carte SIM se trouve dans un téléphone mobile
5- Non cela ne s'améliore pas quand j'effectue une réinitialisation des paramètres réseau de mon routeur....
Est ce possible de savoir si vous rencontrer des problèmes techniques sur notre commune ? Merci

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Après revérifications, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse indiquez sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, toutes mes coordonnées sont à jour. Je vous remercie pour l'envoi d'une carte sim même si je doute que le prb vienne de la carte...
Vous avez bcp d'usagers qui se plaignent de mauvaise connexion...Bien cordialement

MONIQUE
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Monique,

Est-ce que votre autre ligne est concernée ? Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont 6290....l'autre ligne rencontre le même problème si je l'utilise dans le routeur...

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Avant de vous renvoyer une carte SIM, si vous insérez la carte SIM de la ligne 06XXXX6290 dans un mobile est-ce que la problématique est la même ou vous captez correctement ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui, le problème est le même...
Bien cordialement

MONIQUE
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Monique,

Je vous remercie. Par erreur, j'ai commandé une nouvelle carte SIM pour votre autre ligne 06XXXX9976, et je ne peux pas l'annuler, veuillez m'en excuser. L'envoi est gratuit et vous n'êtes pas obligé de l'activer. Vous pouvez conserver cette carte SIM et en cas de besoin effectuer une demande d'activation de celle-ci sur le forum d'assistance (comme ici).

Concernant votre ligne 06XXXX6290 Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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