Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau avec ma nouvelle carte SIM SFR

Bonjour,
Il semble que ma SIM SFR ne fonctionne plus, j'ai essayé de la mettre dans un autre téléphone qui fonctionne - sans succès.
Que faire ?
Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, je ne constate aucune anomalie concernant le réseau. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Ayant vérifié sur le site, je vous confirme que mes coordonnées sont bien à jour.
Bien à vous,
Sébastien TrXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
13 / 100
points

Sébastien,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel