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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation et mécontentement

Bonjour,
A ce jour ma consommation en cours fait apparaitre un surplus de 4,20 € pour 60 SMS envoyés à l'étranger. Je conteste totalement les SMS. Je n'ai envoyé aucun SMS à l'étranger, je vous demande de fournir la preuve de ces SMS. Si votre facturation est maintenue voir aggravée par d'autres SMS, je me verrais dans l'obligation de résilier ce forfait.
Bien cordialement
Laurent Dxxx
07xxxxxx73

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LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius pour votre réponse et je comprends vos arguments. Aussi, je souhaite que Prixtel me communique les N° de SMS. Vous devez les connaitre puisque vous les facturez. 60 SMS envoyés à l'étranger cela ne passe pas inaperçu.
Bien cordialement.
Laurent

LAURENT
LAURENT

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Laurent,

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius, j'ai parcouru le forum des clients ayant une réclamation. Un certain nombre de vos clients sont dans une situation similaire, à savoir des tarifications de communications injustifiées. La plupart de vos réponses sont imprécises et renvoies la responsabilité au client. J'ai un doute concernant l'intégrité de vos services en matière de téléphonie. En fonction du résultat du traitement de cette demande, je prendrai une décision.
Bien cordialement.
Laurent

LAURENT
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Laurent,

Effectivement vous n'êtes malheureusement pas le seul à subir des virus ou arnaque.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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