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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit internet lent

Bonjour,
D'une part, relou de devoir aller sur un forum pour avoir un échange avec vous,
Mon problème est au niveau de mon abonnement, au delà de 20go, la connexion internet est inutilisable, même votre site pour augmenter éventuellement l'offre est impossible car le débit est trop lent donc impossible de ce connecter,
d'autant que je ne suis qu'a 20go ( qui me semble déjà énorme comparer à mon utilisation)
et l'offre dois justement s'adapter a minima jusqu'à une centaine de Go il me semble

j'ajouterais enfin que je peut aussi voir qu'une fois qu'on à pris un abonnement plus grand, il est impossible de modifier pour revenir en arrière à priori.

Je vais faire mon possible pour trouver un autre opérateur, trop de soucis avec la connexion même en temps normal

LOUIS-ETIENNE
LOUIS-ETIENNE

LOUIS-ETIENNE

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Réponses

Bonjour Louis-Etienne,

Je comprends vos préoccupations et vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos services.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente.

Aussi, sachez que nous faisons le nécessaire afin de pouvoir répondre le plus rapidement possible pour garantir la satisfaction de nos clients.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cependant, certaines antennes relais ont bien été réparées par SFR.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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