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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la dernière facture différente (facture de clotûre)

Madame, Monsieur,

Le montant de ma dernière facture (facture de clôture) s'élève à 12,99€, bien que les précédentes factures étaient elles de 6,99€. J'aimerais connaitre la raison de cette écart.

Bien à vous

DOGAN
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Réponses

Bonjour Dogan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 6,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous étiez donc depuis le 1er novembre sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, hélas, ne devrais-je pas avoir un remboursement selon le calcul au prorata étant donné que la ligne à été résiliée début novembre ?

Cordialement

DOGAN
DOGAN

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Bonjour Dogan,

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 948.86Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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