Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Madame, Monsieur,
Le montant de ma dernière facture (facture de clôture) s'élève à 12,99€, bien que les précédentes factures étaient elles de 6,99€. J'aimerais connaitre la raison de cette écart.
Bien à vous
Réponses
Bonjour Asiye,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 6,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous étiez donc depuis le 1er novembre sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, hélas, ne devrais-je pas avoir un remboursement selon le calcul au prorata étant donné que la ligne à été résiliée début novembre ?
Cordialement
Bonjour Asiye,
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.31Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ASIYE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ASIYE a posé une nouvelle question
© Prixtel