Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

numéro CID illégal

Bonjour, j'ai acheté une montre connectée smartwatchphone qui conseillait de prendre un abonnement chez Prixtel, ce que j'ai fais. Or je n'arrive pas à m'enregistrer sur l'application qui gère la montre de mon enfant car on me demande un code CID à 16 chiffres et le vôtre est à 20 chiffres. Je vous remercie de m'apporter une solution svp. Cordialement

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DELPHINE
Date
22 janvier 2023
il y a 15 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Delphine,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, montres connectées ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonsoir , merci pour votre réponse mais vous ne répondez pas à ma question. Je n ai pas de soucis avec la carte Sim. La montre fonctionne. Mais en tant que parents j'ai acheté cette montre car le parent peut la contrôler à distance et paramétrer des éléments ( coupure prends t l école, Gps etc..). C est l application Aladeng Pro, qui fonctionne avec la montre, qui n est pas compatible a priori avec Prixtel, ce qui est scandaleux car Prixtel est recommandé avec la montre connectée ! J e n'a urais jamais pris un abonnement chez Prixtel si je ne pouvais pas télécharger l application. Quelle solution ai je pour installer l'application de la montre svp ? Nous sommes quand même sur des montants dépenses qui méritent de la considération d utilisateur, je vous remercie. Cordialement

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
DELPHINE
Date
réponse
r

Bonjour Delphine,

Comme indiqué précédemment, certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, montres connectées ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel