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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms pour l'étranger

bonjour, les sms pour l'europe et les dom-tom sont-ils compris dans mon forfait ?

CHRISTIANE
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Réponses

Bonjour Christiane,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client, vous disposez bien des appels et SMS/MMS illimités depuis l'Union européenne et les DOM.

De plus, vous pouvez profiter de 15 Go de connexion internet (déduits de l’enveloppe globale) depuis ces zones.

Pour information, vous pouvez également retrouver les coûts de facturation à l'étranger depuis votre compte client comme suit :

"Infos et Documents" > Mes Documents > Guide tarifaire international"

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai compris votre réponse. Si j'ai sms/mms et appels illimités vers l'UE je ne comprends pourquoi sur ma facture de novembre 2022, j'ai été prélevée d'une somme de 9,12 euros alors que j'ai une communication vers l'Italie ?

CHRISTIANE
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Christiane,

Merci de votre retour.

Comme vous pouvez le constater sur votre Guide tarifaire, les communications émises de la France vers l'Europe ne sont pas comprises (cf. visuel ci-dessous) :

En effet, il y a bien une distinction pour les communications incluses depuis la France métropolitaine de celles incluses depuis l’Union européenne et les DOM.

Selon les conditions de votre offre, les appels et SMS/MMS sont bien en illimités depuis l’Union européenne et les DOM (c'est-à-dire quand vous y êtes en vacances par exemple) vers l'ensemble des pays de l’Union européenne et des DOM.

Cela ne concerne donc pas les communications émises depuis la France métropolitaine vers l’Union européenne et les DOM.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger le Guide tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et documents".


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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