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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je reçois que réseau 3G, pas de 4G

Bonjour,
Je ne utilisais pas mon carte SIM depuis le 17 decembre 2022 que je suis allé ailleurs la France. Jusqu'a ce moment tout marchait bien. Du coup, je suis rentré en France le 15 janvier 2023, et mon réseau va tres mal. Maintenant je recois que 3G comme reseau, et ça sert à rien. Meme pour envoyer un msg Whatsapp, j'ai besoin de 4G au moins. Alors, j'ai essayé toutes les tests recommandé par vous (Réinitialiser le portable, changer de portable, etc...) et rien ne marche. Alors, c'est un problème soit du SIM ou soit de votre reseau. Qu'est-ce que je peux faire s'il vous plait?

JULIO ENRIQUE
JULIO ENRIQUE

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Réponses

Bonjour Julio,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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