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Question en attente de réponse

Je suis Française

Bonjour, je suis actuellement en Suède depuis 3 mois et je pense rester encore 1 mois ou 2, je suis Française et je sais que celon une loi européenne les appel dans l'europe ne coûte pas plus que des appel passé en France. Et pourtant j'ai reçu un message me disant que désormais mes appel serait facturé hors forfait. Je ne comprend pas comment cela est possible.

LYSE
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1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LYSE
Date
22 janvier 2023
il y a 16 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Lyse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0264€ TTC / minute émise. 0,009€ TTC / minute reçue. 0,0048€ TTC / SMS émis. 0,0021€ TTC / MMS émis. 0,0021€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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