Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour Abdelkrim,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx7101 est correctement configurée de notre côté.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

1. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?
2. Lorsque vous insérez une autre carte SIM dans votre téléphone, celle-ci fonctionne-t-elle ?
3. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

J'attends vos réponses suite à ces 3 questions.

Merci, 

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez pas répondu à mes 3 demandes, cela aurait permis de gagner du temps car les délais pour recevoir une nouvelle SIM est de 6 jours ouvrés minimum après commande.

Suite à votre demande, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ?

Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx7101; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux. Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client lorsque votre facture de janvier 2023 sera émise début février dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel