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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de connexion 4G

Bonsoir,

Mes 2 fils ont un forfait Prixtel. L'un capte plutôt bien le réseau 4G avec son Galaxy samsung S8+, l'autre ne capte quasiment jamais le réseau avec son samsung Galaxy S20 (même en étant cote à cote).
Pouvez vous nous aider ?

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour,

les derniers chiffres de la ligne : 30 84

Mon fils me dit que les problèmes concernent également le réseau pour les appels et les messages. On lui indique souvent qu'il est "hors service".

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour

Je vais vous renvoyer une carte SIM gratuitement.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

L'adresse est correcte et je dispose bien d'une boite aux lettres. Merci.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon mari est actuellement au commissariat pour déposer plainte car notre boite aux lettres a été fracturée dans la nuit.
Je viens d'avoir la Poste qui m'a confirmé que votre courrier contenant la carte SIM avait bien été livrée en boite aux lettres, la carte SIM a donc été volée.
Que doit on faire ? Avec ces éléments les voleurs peuvent ils pirater le numéro de mon fils ?

Pouvez vous nous renvoyer une nouvelle carte SIM ?

Je vous remercie de votre compréhension et je reste à votre écoute

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

L'activation doit se faire sur l'espace Client. ils ne pourront rien en faire, je vous rassure.

Je vous renvoie exceptionnellement une troisième carte SIM gratuitement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie vivement.

Si besoin j'ai le récépissé du dépôt de plainte.

Bonne journée

CATHERINE
CATHERINE

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