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Question en attente de réponse

Problème de prix de l'activation PRIXTEL

Bonjour,

je viens de souscrire un abonnement "oxygène" chez Prixtel, je pensais devoir payer 10€ comme indiqué dans la page "paiements".
Cependant la somme de 50€ m'a été prélevée par prixtel pour l'activation ce qui me semble sensiblement élevé pour une activation d'abonnement, je n'ai d'ailleurs lu nul part qu'une telle somme était demandée.

J'aimerais savoir si ce prélévement est une erreur et le cas échéant que nous la corrigions.

Je vous remercie d'avance,
Bien cordialement,
Hxxx Antoine

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ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ANTOINE
Date
21 janvier 2023
il y a 17 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre compte je ne constate qu'un seul règlement de 10€ correspondant aux frais de carte sim.
Vous retrouverez cette information rubrique "Paiements" de votre Espace client.

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Bonjour et merci pour votre retour rapide.

Concernant ma demande, j'ai effectué une capture d'écran cependant je n'ai pas accès je pense à la rubrique "facture non conforme", je ne vois aucune factures dans cet onglet donc je ne pense pas pouvoir faire une demande sans avoir cette facture affichée.

Peut être puis-je vous partager directement la capture d'écran ?

Bien cordialement,

ANTOINE
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ANTOINE
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Antoine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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