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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de reseau 4g

Bonjour ma fille n'a plus de reseau 4g depuis quelques jours nous avons transférer la carte sim sur un autre téléphone celle ci ne fonctionne pas non plus que dois je faire merci

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci ceci à été fait l autre téléphone n'a pas de 4g non plus en attente

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour


Vous êtes bien à BRIOUDE ? Je ne constate pas d'anomalie réseau sur cette ville.


Continuons :

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir je reviens vers vous nous avons tester sur un autre téléphone la 4g ne fonctionne pas c est un iPhone 11 je précise que la carte sim est restée dans le téléphone et que la 4g a disparue du jour au lendemain merci de m aider .cordialement.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Rébonjour merci de votre réponse alors la 4g ne fonctionne pas même en dehors de notre ville la reinitialisation n à rien fait je ne sais plus quoi faire cela fonctionnait au début et plus rien maintenant .

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour Christine,

Nous allons vous renvoyer une carte SIM.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour je vous confirme la bonne adresse sur mon espace client et que j'ai mon nom sur la boîte aux lettres en attente merci

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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3596 merci .Cordialement.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Un grand merci à vous .

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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