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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture

Bonjour,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin d'avoir une explication sur ma facture qui est passée de 2 euros à 3,99 euros, sans indication de hors-forfait. Depuis que j'ai souscrit chez vous, ma facture a toujours été de 2 euros, n'étant pas un grand consommateur de téléphone. Or, là, je ne comprends pas.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ce message.
Bien cordialement
Monsieur C. François

FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Sur votre ligne se terminant par 6327, au mois de décembre, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2,50€ jusqu'à 8,49€. Il s'appliquait chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 13.20 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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