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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait en 4jours

Bonjour suite à un hors forfait,j'ai opté pour le géant ,il y a 5 jours et là en étant seule à me connecter mon forfait est dépassé...je ne comprends pas .
Merci de votre réponse

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 220.89 Go de données mobiles durant le mois de janvier.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 220 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour désolée je ne comprends pas..j'ai consommé ce 1er forfait certe ,hors j'ai souscris le géant avec paiement pour une exécution immédiate,donc pour moi je repars à zéro ? Et la 4 jours après je n'ai plus de forfait ? C'est impossible d'avoir consommé seule ,j'ai 60 ans ,le géant en 4 jours.
Merci de votre réponse

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Bonjour alors pourquoi proposez vous un paiement immédiat dans ce cas ?

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Christine,

Nous proposons un changement immédiate de forfait mais cela ne réinitialise pas votre offre. Elle sera réinitialisée à partir du 1er jour du mois suivant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Donc dites moi ce qui justifie les 1€99que vous faites payer à vos clients ,pour activer celon ce qui est noté un forfait immédiatement ?
Dans ce cas rembourssez moi ce montant injustifié .
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Nous avons appliqué votre nouvelle offre immédiatement, et comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, une application immédiate est facturée 1,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Une application immédiate doit correspondre à un service immédiat ! là ce n'est clairement pas le cas ... facturé autour du 15 du mois pour une application 15 jours plus tard ,c'est clairement une arnaque.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Christine,

Ce n'est pas une arnaque, vous aviez consommé 144.17 Go de données mobiles puis vous êtes passée sur le forfait Le Géant disposant de plus de données mobiles. Vous avez finalement atteint les 220 Go de données mobiles proposés dans votre nouvelle offre ; vous avez pu profiter de 75,83 Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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