Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai effectué des démarches le 3 Janvier pour quitter Prixtel et aller chez Bouygues Télécom.
Depuis, j'ai reçu ma nouvelle SIM Bouygues. Elle est censée être activée depuis le 5/01/2023. Seulement, aujourd'hui rien n'est fonctionnelle. Je me retrouve injoignable et incapable de joindre quiconque. J'ai besoin de cette ligne pour travailler.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche pour résoudre ce problème ?
Pourriez-vous me dire svp si ma ligne 07xxxx4336 est toujours active chez vous ? Si oui, je commande une nouvelle carte SIM chez vous et j'annule la portabilité chez Bouygues.
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
Réponses
Bonjour Adrien,
Après vérification, je constate que votre ligne est toujours active chez nous.
Au besoin, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme indiqué ci-dessous :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Par ailleurs, je vous invite à bien vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.
Je reste à disposition,
Thomas de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ADRIEN a posé une nouvelle question
© Prixtel