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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème portabilité

Bonjour,
J'ai effectué des démarches le 3 Janvier pour quitter Prixtel et aller chez Bouygues Télécom.

Depuis, j'ai reçu ma nouvelle SIM Bouygues. Elle est censée être activée depuis le 5/01/2023. Seulement, aujourd'hui rien n'est fonctionnelle. Je me retrouve injoignable et incapable de joindre quiconque. J'ai besoin de cette ligne pour travailler.
Pourriez-vous m'indiquer la démarche pour résoudre ce problème ?
Pourriez-vous me dire svp si ma ligne 07xxxx4336 est toujours active chez vous ? Si oui, je commande une nouvelle carte SIM chez vous et j'annule la portabilité chez Bouygues.
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Réponses

Bonjour Adrien,

Après vérification, je constate que votre ligne est toujours active chez nous.

Au besoin, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Carte SIM non reçue".

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme indiqué ci-dessous :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Par ailleurs, je vous invite à bien vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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