Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, nous allons changer de téléphone, mais ne nous souvenons plus du code pin, car avec l'ancien, ce code n'est pas demandé. Que faire si le nouveau téléphone demande le code pin ? Merci
Réponses
Bonjour Marcelle,
Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.
Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.
Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1 - Allumez votre téléphone.
2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.
3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et Documents > PUK1".
4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie de votre réponse. C'est ce que j'aurai fait si le nouveau téléphone avait demandé un code PIN. Or, comme l'ancien, il n'a rien demandé, je n'arrive pas à comprendre pourquoi. Mais c'est aussi bien comme cela. Maman, titulaire de ce compte a 90 ans et de fortes chances d'oublier le code et de ne plus pouvoir allumer le téléphone qui est indispensable vivant seule. C'est parfait comme cela, même si je trouve ça étrange.
Cordialement.
Bonjour Marcelle,
Merci de votre retour.
Il est possible que vous ayez désactivé la demande de code PIN.
En effet, cela est possible avec certains mobiles.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARCELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARCELLE a posé une nouvelle question
© Prixtel