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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Regroupement de comptes

Bonjour,
je voudrais regrouper mon compte actuel avec un ancien compte. Les deux sont au même nom et même adresse mail, mais je ne parviens pas à me connecter sur l'ancien compte, et je ne trouve aucune trace de celui-ci sur l'espace client. Pour autant, il est bien actif et les paiements toujours effectués... J'ai bien fait une demande de regroupement de comptes sur le nouveau, mais comment accéder à l'ancien pour le valider? Merci de votre aide. Laurent.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Après recherche, j'ai bien retrouvé votre autre compte qui gère votre ligne 06XXXX4437.

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
Oui, c'est bien de cette ligne dont il agit. Comment faire pour la rattacher à mon autre contrat ? Cordialement M. Lissarre.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Je vous ai envoyé toutes les indications à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client, n'hésitez pas à regarder dans le dossier spam de votre boite de réception.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci à vous j'ai enfin réussi à regrouper mes 2 comptes. Par contre je ne parviens pas à changer mon numéro de compte bancaire pour les prélèvements. Je croyais l'avoir fait, mais je vois que c'est encore l'ancien numéro, zt lorsque je renseigne le nouveau numéro iban, j'ai un message d'erreur...

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je vous remercie de me répondre par mail afin que les informations que vous allez me communiquer restent confidentielles.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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