Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
je voudrais regrouper mon compte actuel avec un ancien compte. Les deux sont au même nom et même adresse mail, mais je ne parviens pas à me connecter sur l'ancien compte, et je ne trouve aucune trace de celui-ci sur l'espace client. Pour autant, il est bien actif et les paiements toujours effectués... J'ai bien fait une demande de regroupement de comptes sur le nouveau, mais comment accéder à l'ancien pour le valider? Merci de votre aide. Laurent.
Réponses
Bonjour Laurent,
Après recherche, j'ai bien retrouvé votre autre compte qui gère votre ligne 06XXXX4437.
Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse.
Oui, c'est bien de cette ligne dont il agit. Comment faire pour la rattacher à mon autre contrat ? Cordialement M. Lissarre.
Bonjour Laurent,
Je vous ai envoyé toutes les indications à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client, n'hésitez pas à regarder dans le dossier spam de votre boite de réception.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, merci à vous j'ai enfin réussi à regrouper mes 2 comptes. Par contre je ne parviens pas à changer mon numéro de compte bancaire pour les prélèvements. Je croyais l'avoir fait, mais je vois que c'est encore l'ancien numéro, zt lorsque je renseigne le nouveau numéro iban, j'ai un message d'erreur...
Bonjour Laurent,
Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je vous remercie de me répondre par mail afin que les informations que vous allez me communiquer restent confidentielles.
A tout de suite,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a posé une nouvelle question
© Prixtel