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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix du forfait a augmenté

Bonjour,
Quand j'ai souscrit mon contrat chez prix tel il était de 4,99€ la première année puis la deuxième à 9,99€ ... je ne comprends pas le passage à 10,49€ une augmentation de 0,50€ idem pour la deuxième ligne que j'ai prix à 4,99€ et qui passe à 5,49€
un contrat c'est un contrat il ne devrait pas y avoir une augmentation sans être averti , les autres opérateurs non pas augmenté leur tarif en cours d'année même si il y a eu une augmentation du coup de la vie ! autre point si il y avait eu une augmentation de votre part pourquoi ne pas l'avoir signaler et pourquoi sur votre site les offres sont toujours à 4,99€ le petit forfait pendant une année .
Je trouve votre façon de faire illégal et pas justifié je vous demande donc de revenir au prix du forfait de mes 2 contrats que j'ai souscrit au départ . Sans réponse de votre part je serais dans l'obligation de faire part cette fraude illégal à UCF que choisir , ainsi que contacter 60 millions de consommateurs . MERCI de votre compréhension,

SONIA
SONIA

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Réponses

Bonjour Sonia,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués ; ce qui explique le tarif d'une de vos lignes mobiles.

Je comprends votre position, cependant conformément à l'article 7.1 de vos CGV, nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs et de vous prévenir au moins 1 mois à l'avance de cette évolution tarifaire ; procédure qui a été suivi à la lettre.

En effet, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023. Nous vous avons alertés sur votre Espace Client ainsi que sur votre facture depuis le mois de novembre.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe

Bonjour,alors concernant l'augmentation de 0.5 € sur les forfaits,je suis désolé mais prixtel n'a pas prévenu comme il se doit .Pour info , il fallait voir que c'était indiqué en tout petit sur la facture de novembre. Pour ce qui est de l'argument de l'énergie qui augmente,c'est un peu facile,si on suit le raisonnement,imaginons que le coût de l 'énergie baisse,alors notre forfait,lui aussi baissera?????

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour, Je suis d'accord à Bruno concernant l'augmentation et même si on était prévenu en novembre écrit en tôt petit sur la facture , je trouve ça toujours illégal car vous dite bien que les forfaits ne bouge pas et quand on regarde vos offres du moments elles ont pas bougé! pourquoi ? vous attirez le client avec des offres à 9,99€ avec 50 GO c'est un exemple car c'est votre offre du moment mais je ne vois pas d'augmentation de 0,50€ sur les nouvelles offres , pourquoi? si on est augmenté j'imagine que c'est pour tout le monde ! incluant les nouveaux forfaits ! et là ce n'est pas appliqué!
Donc vous vous protégez en disant que vous n'avez prévenu à l'avance mais est ce vraiment légal ??? dans le contrat rien n'est dit qu'il peut être augmenté , il n'y a pas de clause dans ce sens !
il faut m'expliquer pourquoi les nouveaux forfaits il n' y a pas d'augmentation puisque " le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) vous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois"

SONIA
SONIA

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Bonjour,je suis d'accord avec sonia,pourquoi l'augmentation de 0.5 € a été uniquement mis sur les clients qui avaient déjà un forfait actif,et pas sur les nouveaux contrats ????Je ne pense pas que la methode est bonne pour fidéliser les clients.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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bonjour, je trouve egalement que cette façon de faire est particulirement tendancieuse et non claire vis à vis de vos consommateurs. Nous avons passé un contrat avec un certain tarif en aucun cas dans le contrat il est mentionné que vous pouvez augmenter les tarifs sans raisons et sans nous avertir correctement au préalable... je pense qu'une association de consommateur sera grandement interressée par cette facon de procéder

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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C'est un scandale! Ils font tous vraiment ce qu'ils veulent!!! Tous les opérateurs que j'ai connu font pareil.

MARIE-PIERRE
MARIE-PIERRE

MARIE-PIERRE

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Non je ne suis pas d'accord "Tous les opérateurs que j'ai connu font pareil." alors pas du tout free par exemple n'a pas augmenté son tarif et bouygue non plus! j'ai deux forfaits chez eux et je n'ai pas d'augmentation!

SONIA
SONIA

SONIA

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1/ Prixtel aurait dû adresser un message spécifique d'avertissement. Qui prend la peine de lire une facture en entier lorsque le montant mensuel est conforme au planning ?
2/ Sur un plan plus général, est-il normal de recevoir aujourd'hui le 6 février 2023 l'avis du prélèvement effectué le 2 février 2023. Cet avis mensuel devrait être émis au moins une semaine, voire plus AVANT le prélèvement.
3/ Prixtel a déjà perdu Orange dans ses accords, il ne lui reste plus que S.F.R. comme fournisseur d'accès. Un peu plus de considération pour ses clients me paraît s'imposer.

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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Bonjour, moi aussi surpris par cette augmentons ! Après vérification effectivement il y a bien info sur facture de novembre mais ... qui lit ce genre de message écrit en tout petit en fin de facture? Déjà je ne lis pas mes factures , je vérifie juste le montant ... facile avec Prixtel. Bref jusqu’ici c’était un sans faute mais la je suis ” désagréablement surpris ” 5% d’augmentation quand même.
... et si je comprends bien vu les offres Pixel actuelles si je me désengage et reprend un forfait dans un mois je repartirai à 9,99. !!! Étonnant. Bon ! alors je vais recommencer à changer tous les ans de forfait ...

SERGE
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SERGE

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