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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de forfait

Bonjour, j'ai souscrit le grand forfait et suis systématiquement mis en consommation restreinte à 90Go alors que le forfait va jusqu'à 140 Go

LEA
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Réponses

Bonjour Léa,

Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le grand" qui débute à 9,49€ jusqu'à 15,49€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 9,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go


  • 11,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

  • 15,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 90 Go

Ainsi, il est tout à fait normal que vous ne puissiez dépasser 90 Go de données mobiles par mois.

Néanmoins, vous avez la possibilité de passer sur une offre disposant d’une capacité data plus importante

En effet, vous pouvez changer d’abonnement depuis votre Espace Client comme suit :

Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait.

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€. Cependant, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

D'autre part, une fois la procédure validée, vous ne pourrez plus revenir sur votre forfait initial.

Pour en savoir davantage sur les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire disponible depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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