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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommations hors forfait

Bonjour , je découvre 22,07 euros pour 58 min hors forfait sur ma consommation alors que je n'ai jamais dépassé deux heures d'affilée par appel après vérification. Je ne trouve pas non plus le numéro que je suis sensé avoir appelé plus de deux heures mentionné ...???
D'autre part, mes interlocuteurs se plaignent régulièrement de mauvaise reception.
Pouvez-vous me répondre précisément ?

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Chère Justine ,

Comme la facture du mois de janvier 2023 n'est pas encore disponible, je ne peux visualiser le numéro que je suis censé avoir appelé en supplément à 0,38 euros de la minute pour 22,07 euros...
Je suis formel néanmoins, je ne me souviens nullement être resté au téléphone aussi longtemps lors du même appel. De plus, je trouve le procédé particulièrement déloyal car la moindre des choses en cas de dépassement du seuil de deux heures inclues par appel, serait , soit de couper la conversation (comme le font d'autres opérateurs), soit d'envoyer un sms d'avertissement.
Quant au problème de réception dont se plaignent régulièrement mes interlocuteurs, il a lieu à l'interieur de mon domicile, Passage Saint Sébastien, soit en plein Paris centre ...
Vous comprendrez aisément dans ces conditions, que ma confiance en Prixtel soit plus que sérieusement entamée ; je cherche désormais un autre opérateur plus fiable et plus digne de confiance.
Bien cordialement ,
Thierry S.

THIERRY
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Thierry,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

À propos de votre réseau, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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