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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement non prélevé

Je viens de voir sur ma banque que je n'ai aucun prélèvement Prixtel pour mon forfait L'Essentiel du mois dernier, alors que mon Espace Client ici indique qu'une Émission Prélèvement CB de 2€ a bien été effectué le 1er Janvier 2023, et donc je voulais savoir s'il y a eu un problème avec le paiement.

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Réponses

Bonjour Yoann,

Après vérifications, je constate que le prélèvement sur votre carte bancaire a bien été effectué début Janvier pour votre facture de la période de Décembre.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client. Vous pouvez visualiser votre moyen de paiement depuis la rubrique Infos et documents de votre Espace Client rubrique Mes infos et Moyens de paiement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ce que je voulais dire, c'est que le prélèvement de 2€ émit le 1er Janvier 2023 pour ma facture de Décembre 2022 n'a toujours pas été débité sur mon compte bancaire. Ça fait 28 jours maintenant, c'est pourquoi je voulais savoir si vous avez reçu l'argent, autrement il faut marquer le prélèvement en question comme échoué histoire que je puisse le régulariser tant qu'on est encore en Janvier. C'est que je ne voudrais pas me retrouver avec des intérêts de retard.

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Bonjour Yoann,

Suite au retour de la cellule concernée, certains prélèvements sur carte bleue ont échoués et ceux-ci ont été relancés. Je vous confirme que le paiement de la somme de 2 euros a bien été pris en compte.

Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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