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erreur de carte sim à la commande

bonsoir,
J'ai souscrit ce soir à une offre Prixtel et je me suis trompé: il me faut une carte nano sim et non pas une e sim.
je vous remercie

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
JEAN-MARC
Date
20 janvier 2023
il y a 18 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 31/01/2023 et il n'est techniquement pas possible de remplacer en amont de celle-ci votre eSIM en SIM physique.

Si vous devez commander une carte SIM physique pour votre souscription chez Prixtel, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation commande" sur votre Espace Client rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne"



- attendre 48h



- renouveler votre souscription en sélectionnant la carte SIM triple découpe.

Attention : vous devez le faire avant le 31/01/2023. Car une fois votre ligne active chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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