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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement effectué 10 euros carte SIM et pas de confirmation d’abonnement par mail

Bonjour
J’ai passé une commande à mon nom pour un abonnement oxygène et j’ai souhaité en passer une deuxième au même coordonnes mais un numéro de téléphone différent en l’occurrence celui de mon conjoint et je n’ai pas de confirmation malgré les prélèvements de 10 euros
Merci
Bien cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Après vérification, seule votre ligne 06xxxx7682 est en effet rattachée à votre compte Prixtel.

Toutefois, je ne constate aucun autre paiement de 10 euros effectué depuis ce compte. Etes-vous sûre d'avoir utilisé le même Espace Client pour vos 2 commandes ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Madame
Oui il y a bien deux prélèvements le 19 janvier de 10 euros chacun et deux codes puk de rentrer sur mon compte mais un seul retour de mail
J’aurais sans doute dû créer deux comptes mais nous n’avons qu’une seule adresse mail
Deuxième demande de forfait au prénom de Thierry et même nom de famille
Merci
Bien cordialement
Martine

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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