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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d'appel avec mon portable

Bonjour, j'ai déjà signalé à plusieurs reprises que j'avais un prçblème pour appeler avec mon portable régulièrement et au moins 5 fois par jour j'ai un message comme quoi je ne n'ai pas de réseau alors meme que mon ami qui a un forfait orange ne rencontre jamais ce problème.
Ce problème est apparu depuis le changement de ma carte SIM et malgré plusieurs contacts avec vos services cela ne fonctionne toujours pas. Avant le changement vers SFR je n'avais eu ce problème donc je viens de commander une nouvelle carte SIM et on va croiser les doigts sinon je vais résilier mon contrat alors que j'étais très satisfaite de PRIXTEL, Bravo SFR
Salutations R. Gxxx

ROSELINE
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Réponses

Bonjour Roseline,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 22/01/2023.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, nous sommes le 23/01 et pas d'amélioration ....hier une personne a esayé de me joindre sur mon portable et je n'ai pas eu d'appel pour l'interlocuteur mon portable ne répond pas et moi je n'ai pas l'appel et je ne l'ai même pas dans la liste des appels ....
et quand je veux appeler je suis coupée régulièrement ou la communication passe mal ou pire encore réseau mobile indisponible .... donc espérons qu'avec la nouvelle carte SIM commandée tous ces problèmes soient résolus car tout cela date bien du changement d'opérateur et de ma nouvelle carte SIM je n'ai JAMAIS EU CE GENRE DE PROBLEMES AUPARAVANT
Salutations
R. Gxxx

ROSELINE
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Bonjour Roseline,

Merci de votre retour.

Les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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