Question en attente de réponse
RIO non valide
Bonjour
Je souhaiterais quitter Bouygues Telecom pour aller chez prixtel. J'ai fait ma demande de Rio que j'ai reçu par SMS mais celui-ci n'est pas reconnu quand je fais la demande de portabilité sur votre site.
Pouvez-vous me donner la démarche à suivre cordialement
Réponses
Bonjour Gaëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je vous invite à vérifier si le RIO est bien valide auprès de votre opérateur en composant le 3179 depuis votre mobile et que votre ligne soit toujours active chez lui.
Si le RIO fournit comprend des espaces, il ne faut pas les saisir.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, Oui j'ai bien fait attention aux espaces et j'ai bien tapé zéro 0 et non le O.
Gaëlle,
Si RIO est bien valide et votre ligne active sans résiliation à venir, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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