Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je souhaiterais quitter Bouygues Telecom pour aller chez prixtel. J'ai fait ma demande de Rio que j'ai reçu par SMS mais celui-ci n'est pas reconnu quand je fais la demande de portabilité sur votre site.
Pouvez-vous me donner la démarche à suivre cordialement
Réponses
Bonjour Gaëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je vous invite à vérifier si le RIO est bien valide auprès de votre opérateur en composant le 3179 depuis votre mobile et que votre ligne soit toujours active chez lui.
Si le RIO fournit comprend des espaces, il ne faut pas les saisir.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, Oui j'ai bien fait attention aux espaces et j'ai bien tapé zéro 0 et non le O.
Gaëlle,
Si RIO est bien valide et votre ligne active sans résiliation à venir, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Gaelle a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Gaelle a posé une nouvelle question
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