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Question en attente de réponse

Perte du téléphone portable de mon Papa

Bonjour,

Mon papa (Omer Kxxxx) âgé de 76 ans vient de perdre son portable. Le numéro de son portable est 06.xxxx.61.66

Je l'avais souscrit chez prixtel mais je ne me rappelle plus avec qu'elle espace (adresse mail) je lui ai crée cette souscription.
Il faudrait immédiatement arrêter sa ligne.
Pouvez-vous me communiquer son numéro RIO également pour faire un changement d'operateur pour plus de faciliter pour mon papa par la suite et ainsi faire une portabilité de son numéro de téléphone actuel s'il vous plait.

Vous pouvez-me joindre au 06.xxxx.52.65 pour plus de faciliter à communiquer..

Bien cordialement,

--
Yahya Kxxxx

YAHYA KEMAL
YAHYA KEMAL

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Réponses

Bonjour Yahya,

Après vérification, je constate que vous aviez effectué une suspension de ligne et commandée une nouvelle carte SIM, mais vous avez annulé ces actions.

Si vous n'avez pas retrouvé le mobile de votre père, rendez-vous sur son Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Sa ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM lui sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur son Espace Client. L'activation de sa nouvelle carte SIM depuis son Espace Client désactivera son ancienne carte. Il conservera son numéro d'appel et l'offre a laquelle il a souscrite.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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