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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

désaccord facture décembre (option :40,66 euros?)

Bonjour,
surprise de l'appel émis depuis Europe élargie vers Europe? 32 mns 15 s? à quelle date? et de l'appel reçu en Europe élargie 5 mns 42s?à quelle date? montant total : 40,66 euros?
Je ne comprends pas, toujours restée en Fce., et pas d'appel émis hors de France? Aprés vérifications, mon contrat comprend les appels vers europe?????...
Il s'agit vraisemblablement d'une erreur, je ne m'explique pas ce surcoût en option, c'est la 1ere fois que ça m'arrive, désolée.
Merci d'avance d'étudier mon cas avec attention et dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Mme MEUNIER

PS Que veut dire Europe élargie? aucune mention dans mon contrat?

MICHELE
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Réponses

Bonjour Michèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre, je constate en effet des appels émis et reçus depuis la Suisse, zone tarifaire Europe élargie, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide .
Je tiens à vous informer que j'étais bien en FRANCE, à EVIAN plus exactement, ville à la frontière de la Suisse. Les itinérances de données étaient bien désactivées, je vous le confirme. J'ai pris contact au préalable avec un technicien afin de m'en assurer.
Je vous remercie pour votre compréhension et souhaite obtenir une réponse favorable de votre part.
Cordialement,
Michèle MEUNIER

MICHELE
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Michèle,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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