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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facture de janvier

Bonjour,

j’ai souscrit Forfait sans engagement « le petit » en septembre 2022 pour un prix de 6,99€/mois pendant un an
Or, je me vois facturé 7,49€ pour le mois de janvier, sans excès ou dépassement de mon forfait initial.
Pourquoi?

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice,

Le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

merci de votre réponse, mais cette modification des conditions contractuelles, négative sur mon contact initial, n’a pas été porté à ma connaissance.
Selon le Code de la consommation (article L. 224-33) toute modification doit toutefois être annoncée au consommateur .

FABRICE
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Fabrice,

Merci de votre retour.

Nous vous avions déjà informé de cette augmentation sur votre facture du mois de novembre, ainsi que sur la rubrique "Mes Factures" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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