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Question en attente de réponse

probleme sur consommation hors forfait mois de Janvier 2023

Bonjour;
je viens de consulter ma consommation actuelle est j'aperçois que j'en ai un montant de 14,71€, alors que j'ai effectué que des appels vers le Canada qui sont normallement inclus dans mon forfait.
pouvez vous verifier et revenir vers moi.
merci

ZAKARIA
ZAKARIA

ZAKARIA

Niveau
0
26 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ZAKARIA
Date
20 janvier 2023
il y a 16 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Zakaria,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Aussi, vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 07xxxx9886. Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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