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je ne peux émettre et recevoir d'appelle

bonjour, je ne peux émettre et recevoir d'appel de mon mobil. j'ai consulté le forum et suivi les indications pour déterminer d'où vient le problème. après avoir effectué plusieurs manipulations conseillées dans le forum correspondant à ma problématique. il est évident que ma carte sim est muette. si je dev
ais la remplacer, devrais je payer des frais ? et combien de temps serais je sans mobil ? je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste en attente cordialement ps

PIERRETTE
PIERRETTE

PIERRETTE

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PIERRETTE
Date
20 janvier 2023
il y a 18 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pierrette,

Le délai de renvoi est de 4/5 jours.

Nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

bonjour, merci de votre retour rapide, oui mon adresse est identique à celle indiquée sur mon compte prixtel
je reste en attente de confirmation d'envoi cordialement ps

PIERRETTE
PIERRETTE

PIERRETTE

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRETTE
Date
réponse
r

Bonjour Pierrette,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
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