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reseau faible

bonjour,
depuis que j ai un abonnement chez vous je n arrive plus a voir mes émissions télé sur mon téléphone.
avant j était chez SFR et ça fonctionnait très bien
je viens chez vous parce que vous me donnez plus de débit a un meilleur prix mais ça fonctionne plus des que je veux ouvrir mon application télé!!!
veillez voir ce qui ne va pas
bonne journée merci

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
ALAIN
Date
20 janvier 2023
il y a 18 jours
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question
q

Réponses

Bonjour Alain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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