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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Pallier Erreur

Bonjour,
Mon pallier prixtel est, depuis ce début janvier, affiché sur mon compte à 7,49 eur pour 100 Go. Or le forfait auquel j'ai souscrit est de 6,99eur pour 100 Go. Pourriez-vous svp m'expliquer ce changement et rectifier mon forfait qui était à la base à 6,99eur afin que je sois facturée normalement le 31/01/2022 ? En effet, je n'ai pas dépassé les 100 Go, donc je ne vois pas pourquoi le montant de mon forfait de base a été modifié. (J'ai été en hors forfait téléphone sur ma facture du 31/12/2022, mais cela ne doit pas pour autant modifier mon forfait de base).
En vous remerciant pour l'attention que vous porterez à ma demande,
Bien cordialement,
Ludivine T

LUDIVINE
LUDIVINE

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Réponses

Bonjour Ludivine,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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