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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Compte client 2569F,
Le décompte des 12 mois forfait le petit me parait très discutable,à mon désavantage:
Courrier carte Sim envoyé le 31/12/2021 ,réception le 05/01/2021=Donc vous me compter déc 2021 comme le 1er mois!Conséquence je perds un mois de votre offre:Ne peut on pas considérer cela comme frauduleux?
Merci de pas m'envoyer les conditions tarifaires pour justifier que le 12è mois n'est pas Janvier 2022 mais déc 2022,et doncvous me facturer le prix fort.
Quelle manque de considération du client avec de telles pratiques!Publicité mensongère au détriment du client:Facturer un sercice auquel on ne peut accéder puisque carte sim non réceptionnée.
G.M.

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai déjà fait la demande,sans résultat.
Fi facturation au prorata,je réitère:Carte sim postée le 31/12/2021,reçue le 05/01/2022,donc je ne pouvais l'utiliser en Déc 2021 et pourtant vous m'avez décompter dec 2021 comme 1er mois,c'est lamentable!
Voilà donc ma réclamation,pourquoi m'avoir décompté Déc 2021 comme le 1er des 12 mois puisque vous ne m'aviez pas envoyé de carte sim?
Cdlt.
G.M

GUY
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Bonjour Guy,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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