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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation tarif sans avoir été prévenu

Bonjour
Sans avoir été prévenu, je vois que mon abonnement a été augmenté de 0,50 cts. De plus j'ai résilié mon abonnement Bouygues Télecom pour passer chez vous il y a moins d'un an (facile pour vous de vérifier). Le prix de 6,99 étant contractuellement garantie un an, vous devez attendre la date anniversaire pour faire cette augmentation. Après m'avoir averti un moi auparavant (mais vous avez le temps)
Merci pour votre réponse .
Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse Marius.
En effet je n'ai pas ouvert la facture numérique de Novembre. L'augmentation n'est pas choquante mais elle aurait mérité une information par mail séparé. La majorité de vos clients n'ont pas dû la voir .
Par contre vous ne m'avez pas répondu pour le deuxième point, à savoir le prix bloqué la première année de contrat;
En n'attente de votre réponse
Cordialement
Jean

JEAN
JEAN

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Jean,

Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.

Votre forfait démarre donc depuis le 1er janvier à partir de 7,49€ selon les paliers suivants :
7,49€ pour 100 Go
10,49€ pour 120Go
13,49€ pour 140Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pouvez vous faire l'effort de répondre à Jean sur la question qu'il vous a posé en liaison avec le prix bloqué sur un an? Cette personne vous a posé 2 fois la question et vous refusez de répondre. J'ai subi aussi la lême manipulation de votre part et en tant que client j'exige le remboursement immédiat du trop perçu. Par ailleurs, il serait souhaitable de nous indiquer comment joindre votre service client (pas le forum).

WAI MAN
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