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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi les avoirs dont je devais bénéficier sont restés à l'état d'écriture ?

Bonjour
J'ai 3 forfaits pour lesquels je devais être remisé suite au changement d'operateur (qui me convient moins qu'orange),, or ça n'a jamais été effectif,sans parler du fait qu'il s'agissait initialement d'une gratuité sur un mois et que les "avoirs"sont à hauteur des forfaits de base sans mesure avec nos consommations réelles..
Merci de bien vouloir procéder au remboursement correspondant à 3 mois de forfait gratuits comme annoncé au moment de la mutation vers sfr
Cordialement
Bxxx Thierry

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THIERRY
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THIERRY
Date
19 janvier 2023
il y a 18 jours
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question
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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que :

  • Ligne finissant par 8112 le changement de réseau a eu lieu en juillet et votre facture 43863937 de juillet a bien bénéficié d'un solde en votre faveur de 9,99€.
  • Ligne finissant par 9408 le changement de réseau a eu lieu en juin et votre facture 43476331 de juin a bien bénéficié d'un solde en votre faveur de 9,99€.
  • Ligne finissant par 9408 le changement de réseau a eu lieu en février et votre facture 41952940 de février a bien bénéficié d'un solde en votre faveur de 4€.

Il n'y a pas d'erreur, vous avez bien profité des mois offerts sur chacune de vos lignes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Ok mais étant donné que vous avez remboursé systématiquement le forfait de base sans tenir compte du fait que les 3 abonnements sont toujours facturés au plafond ,la gratuité annoncée n'a jamais été effective ...

THIERRY
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THIERRY
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Thierry,

Effectivement le mois offert est sur le premier palier de votre abonnement, comme il l'était bien indiqué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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