Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de commande carte sim

Bonjour, j'ai commandé une carte sim physique au lieu d'une e-sim pour ma ligne 06 XX XX XX 42. pouvez-vous modifier ma commande s'il vous plait.
Merci par avance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CELINE
Date
19 janvier 2023
il y a 10 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Céline,

La commande de eSIM est momentanément indisponible ; merci de votre compréhension.

Dans votre cas, il n'est pas possible d'annuler la commande de carte SIM. À sa réception, je vous invite à la conserver et vous pourrez venir demander son activation sur le forum ou le chat d'assistance au besoin.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, je trouve inadmissible de ne pas trouver d'onglet pour annuler ma commande de carte sim ! J'ai juste cliquer sur l'onglet carte SIM pour pouvoir ensuite sélectionner eSIM ou carte SIM physique et je n'ai pas pu, ça m'en a commandé une immédiatement je me suis rendu compte tout de suite. j'ai cherché dans les 5 minutes à l'annuler et impossible ! je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir annuler une commande dans les 5 minutes qui suivent

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

Il y a trois étapes différentes lors de la commande d'une carte SIM pour finaliser cette commande.

Nous ne pouvons plus annuler cette commande à ce stade.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel