Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de commande carte sim

Bonjour, j'ai commandé une carte sim physique au lieu d'une e-sim pour ma ligne 06 XX XX XX 42. pouvez-vous modifier ma commande s'il vous plait.
Merci par avance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Céline,

La commande de eSIM est momentanément indisponible ; merci de votre compréhension.

Dans votre cas, il n'est pas possible d'annuler la commande de carte SIM. À sa réception, je vous invite à la conserver et vous pourrez venir demander son activation sur le forum ou le chat d'assistance au besoin.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je trouve inadmissible de ne pas trouver d'onglet pour annuler ma commande de carte sim ! J'ai juste cliquer sur l'onglet carte SIM pour pouvoir ensuite sélectionner eSIM ou carte SIM physique et je n'ai pas pu, ça m'en a commandé une immédiatement je me suis rendu compte tout de suite. j'ai cherché dans les 5 minutes à l'annuler et impossible ! je ne trouve pas normal de ne pas pouvoir annuler une commande dans les 5 minutes qui suivent

CELINE
CELINE

CELINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Céline,

Il y a trois étapes différentes lors de la commande d'une carte SIM pour finaliser cette commande.

Nous ne pouvons plus annuler cette commande à ce stade.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel