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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reçu

Bonjour,

J'ai commandé la carte sim il y a une semaine environ. La ligne est activée mais je n'ai toujours pas reçu la carte sim.
Pouvez-vous la désactiver en attendant de la recevoir s'il vous plaît? Sinon, à quelle date l'avez-vous envoyé ?

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Réponses

Bonjour Afshan,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 11/01/2023 et livrée le 13/01/2023.

Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si elle reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer sa non-réception.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

D’autre part, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso" pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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