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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

compte alimenté mais facture rejeté

Bonsoir,

mon prélèvement sur mon compte bancaire a été rejeté car la provision était insuffisante. J'ai cependant alimenter le compte. De plus, je ne peux pas payer la facture directement sur mon compte prix tel car ma carte bancaire ne fonctionne pas ainsi, il n'y a que les prélèvement automatique et le payement sans contact ou avec code qui fonctionne. J'aimerai donc svp que vous préleviez vous même si c'est possible car je reçois ma nouvelle carte bancaire dans 1 semaine or que je n'ai que 5 jours pour payer la facture..
Je vous remercie.

Cordialement

AYET EL HOUDA
AYET EL HOUDA

AYET EL HOUDA

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Réponses

Bonjour Ayet,

Les prélèvements de nos clients sont tous émis le même jour en début de mois. Ainsi, nous ne pouvons pas modifier votre date d'échéance .

Quand vous bénéficierez de votre nouvelle carte bancaire, vous pourrez régulariser votre facture depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

Par ailleurs, vous aurez également la possibilité de créditer votre compte Prixtel en réalisant les étapes suivantes :

"Paiements > Gestion de mes paiements > Créditer mon compte".

Pour information, afin d'éviter des frais de pénalités, la régularisation doit avoir lieu avant le premier du mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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