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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Suite à nos différents échanges, j'ai contesté les prélèvements et fait opposition et résilié ma ligne chez vous.
Il est dommage que vous n'ayiez pas été conciliants et que votre publicité soit mensongère.
Je n'ai pas été plus loin dans ma démarche à ce jour. Je n'hésiterai pas à le faire si besoin.
Sincères salutations.

REGIS
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Réponses

Bonjour Régis,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :


Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; : 


Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.


Après vérification, je constate en effet que votre compte est débiteur de 100,31€.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Quand on indique illimité, vous ne pouvez pas dire que vous mettez tout en œuvre pour informer les potentiels clients et vous le savez bien.

Si vous vouliez vraiment que vos clients ne soient pas pénalisés, vous feriez comme sfr, vous couperiez la communication automatiquement au-delà d'un certain délai de communication et vous ne factureriez pas à des tarifs prohibitifs.

Considérez que je ne paierai pas d'impayé, je ne cautionne pas vos méthodes

REGIS
REGIS

REGIS

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Régis,

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le Guide tarifaire de votre offre, auxquels vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Nous vous assurons toutefois que nos offres sont parfaitement légales, y compris en ce qui concerne la terminologie que nous utilisons dans nos communications. En effet, dans son avis du 30 novembre 2011, le Conseil national de la consommation (CNC) permet à un service qualifié d'illimité de comporter des limitations lorsque celles-ci visent à prévenir le risque de fraude, qu'elles ne sont susceptibles d'impacter qu'un nombre restreint d'utilisateurs et qu'elles sont clairement indiquées dans les documents contractuels, ce qui est bien le cas pour nos offres.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce sera mon dernier message.

Je vous informe que je viens de faire un signalement à Signal conso concerrnant vos pratiques et ma demande a été transmise à la dgccrf.

REGIS
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Régis,

Je vous rappelle que votre compte est débiteur de 100,31€.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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