Question en attente de réponse
Surcharge de forfait
Bonjour j’ai été surchargé sur mon offre mobile avec une facture à plus de 80 € et sur la facture il y a marqué que c’est à cause des appels alors que mon forfait a les appels illimités. Je voudrais le remboursement de la somme qui m’a été surchargé.
Cordialement
Réponses
Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des appel vers plus de 200 correspondants différents.
Les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 71.43€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de souscrire à l'option "200 correspondants" à 10€/mois, qui permet d'avoir 200 correspondants supplémentaires.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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