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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne téléphonique sur Foug 54570 ne fonctionne pas

Bonsoir
Le problème vient du réseau téléphonique sur la ville de Foug 54570 car en dehors de la ville la téléphonie fonctionne. Veuillez régler ce problème rapidement car cela fait 2 jours que nous n'avons plus de téléphone et je suis malade j'ai une maladie grave et si je dois contacter mon médecin je ne sais pas comment faire.
Cordialement Mme E

DINA
DINA

DINA

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Réponses

Bonjour Dina,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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