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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mobile H.S.

Bonjour, je ne peux plus utiliser mon mobile ni pour émettre ni pour recevoir des appels ou sms, il est H.S. le système Android m'avertit que j'ai utilisé 2.37 Go de données ? pouvez-vous me dire pourquoi ? et comment résoudre ce problème ? merci

MARIE ANNE
MARIE ANNE

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Réponses

Bonjour Marie Anne,

L'alerte de 2,37 Go de votre téléphone n'a rien à voir. C'est une notification de votre téléphone pour suivre votre consommation. Vous êtes bien en dessous de ce que vous propose votre forfait, en terme de Go.

Concernant votre problème :

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse mais je n'ai qu'une seule carte SIM si je mets la mienne dans un autre mobile

MARIE ANNE
MARIE ANNE

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Bonjour

Si vous ne pouvez pas faire de test croisé, nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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