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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte SIM

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM pour avoir une deuxième ligne la N° attribué par vos service est le 07 5xxx38 25 le 14 janvier 23. A ce jour, je n'ai aucune confirmation de ma commande bien que les 10€ de la carte sont débités. Je souhaite garder mon N° actuellement en service à savoir le 06 8xxx7 82.
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité.

Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome. A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà client. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour, merci pour votre réponse cependant mon compte bancaire à bien été débité de 10 euros le 15 janvier 2023. dans l 'attente de votre réponse. Cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Bonjour

Pardonnez-moi, vous avez bien un second compte chez Prixtel : 3EA9K - email: xxxxxxxrdemanou45@gmail.com

Ci joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.
Cependant je n'arrive pas à me connecter sur le compte " atelierdemanou45@gmail.com" quand je met mot de passe oublié je ne reçoit pas de quoi réinitialiser celui ci.
cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Bonjour

Vous aviez fait une faute d'orthographe dans l'email renseigné.
C'est modifié. Merci de ressayer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Un merci pour avoir réglé ces quelques soucis.
Par contre sur le compte "xxxxxo@gmail.com" je viens de voir une facture de 10.49€ au lieu de 6.99€ je ne comprend pas tout es à zéro et le total 10.49€ !!!! merci de me donner des explications.
cordialement

MARTINE
MARTINE

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Bonjour Martine,

Voter facture de décembre est à 6,99 euros. C'etait votre dernier mois avec les tarifs promotionnels.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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