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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures hors de prix depuis des mois à cause de spam

Bonjour,
Mon fils, reçoit des centaines de messages par jour, spam par sms, nos factures sont à plus de 100€ chaque mois (180 ce mois ci), et ne correspondent absolument pas à sa consommation !
Nous avons même dû payer 75€ lundi suite au blocage de sa ligne !!
Il est impossible d'avoir un conseiller par téléphone, nous avons besoin que vous interveniez nous n'avons jamais payé de factures pareilles tous opérateurs confondus, merci de procéder à un remboursement

SILVIA
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso, votre ligne a émis 3934 SMS vers 1918 correspondants différents, il ne s'agit pas de réception de sms.
Les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€ TTC/SMS, soit 196,70€.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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