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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue pour la deuxieme fois

bonjour,
c'est la deuxieme fois que je commande une carte sim et je n'ai toujours rien reçu. J'habite une maison individuelle, aucun soucis de boite au lettres ou de livraisons. Pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

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Réponses

Bonjour Geneviève,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx6336 n’a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ". Votre demande de portabilité a été refusée car votre ligne ne serait plus active. Est-ce qu'elle a été résiliée par votre opérateur actuel ?

Si elle est toujours active, je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Alice,
Ma ligne fonctionne tres bien et j'avais bien reçu mon RIO encore hier. je peux vous le renvoyer par mail si vous voulez ?

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Et ce qui serait sympa c'est un avoir ou un rembousement parce que j'ai payé deux fois une sim non envoyée !
bien à vous

GENEVIEVE
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Bonjour Geneviève,

Oui, si elle est toujours active et que vous souhaitez que je relance votre demande de portabilité, pouvez-vous svp me transmettre votre RIO par email en privé ?

Veillez à rappeler le 3179 et à me transmettre le code RIO reçu par SMS.

Concernant votre demande de remboursement, après vérification, je constate en effet qu'une facture de décembre a été émise pour votre ligne car vous aviez déjà demandé le 01/12/22 à porter votre ligne chez nous mais celle-ci n'a pas aboutie.
Et étant donné que votre portabilité a été annulée après la date prévue d'activation de votre ligne en décembre, une facture a été automatiquement émise ainsi que son prélèvement. Je vais faire la demande pour annuler celle-ci et vous rembourser les montants prélevés, soit 19,99 euros au total.

J'attends votre RIO par email pour relancer la portabilité, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci ! en revanche je ne vois pas ou je peux trouver votre adresse mail ?

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Bonjour Geneviève,

Je vous contacte par e-mail tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Geneviève,

Suite à votre demande, voici les 4 demandes de portabilité rejetées par SYMA:

xxxxx

xxxx

Dites-moi quand vous avez enregistré la capture que je puisse ensuite l'effacer du forum.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

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